תנאי שימוש

1. מי אנחנו ומה ההסכם הזה

ברוכים הבאים ל־VoiceOS. VoiceOS הוא שמו המסחרי של שירות המענה הקולי המופעל על ידי oFair ("אנחנו", "החברה", "השירות"). תנאי שימוש אלה חלים על כל מי שגולש באתר, על כל עסק שמתקשר איתנו לשירות, ועל כל שימוש בשירות. שימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים אלה. מי שאינו מסכים להם אינו רשאי לעשות בו שימוש.

2. מה השירות עושה

VoiceOS מספק סוכן טלפוני מבוסס בינה מלאכותית שעונה לשיחות הנכנסות של העסק, מוסר מידע שהעסק הגדיר מראש, קולט הזמנות ופניות, ומעביר לעסק את מה שדורש טיפול אנושי. הסוכן פועל אך ורק על בסיס המידע שהעסק מסר לנו.

3. חשבון העסק ואחריותו

בעת ההצטרפות על העסק למסור מידע מדויק, שלם ועדכני. הגישה לממשק הניהול מתבצעת באמצעות אימות מספר טלפון בהודעת SMS, והעסק אחראי לשמור על הגישה למכשיר שאליו נשלח הקוד. כל פעולה שתתבצע בחשבון תיחשב כפעולה של העסק.

4. הקלטת שיחות ותיעודן

השיחות המתקבלות בקווי השירות מוקלטות ומתומללות. הסוכן מיידע את המתקשר בתחילת השיחה שהשיחה מוקלטת ושניתן לבקש את ההקלטה. ההקלטות והתמלולים נשמרים אצלנו עבור העסק, וזמינים לעסק בממשק הניהול.

• העסק הוא בעל המידע ואחראי לשימוש בו מול לקוחותיו.
• אנו מספקים את הכלים לאחסון ההקלטה ולמסירתה, ולא באים במקום חובותיו של העסק על פי דין — ובכלל זה חובותיו לפי תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן, שנכנס לתוקף ביום 22 במרץ 2027.
• העסק רשאי לבקש מחיקת הקלטות, בכפוף לחובות שמירה הקבועות בדין.

5. מנוי, תשלום וביטול

השירות ניתן במנוי חודשי לפי המסלול שנבחר. כל מסלול כולל מכסת דקות שיחה, ומעבר למכסה מחויב בתעריף שנקבע במסלול. אין התחייבות לתקופה, וניתן להפסיק את המנוי בכל עת בהודעה לחברה; ההפסקה תיכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי, ולא יינתן החזר יחסי על ימים שלא נוצלו. מחירי המסלולים מפורסמים באתר וניתנים לעדכון; שינוי מחיר לעסק קיים ייכנס לתוקף רק לאחר הודעה מראש.

6. זמינות השירות

אנו פועלים לספק שירות רציף, אך השירות נשען על ספקי תשתית חיצוניים — ספקי טלפוניה, ספקי מודלים של בינה מלאכותית וספקי ענן — ואיננו יכולים להתחייב לזמינות של מאה אחוז. תקלה, הפסקת שירות אצל ספק, או עבודות תחזוקה עלולות לגרום לכך ששיחות לא ייענו על ידי הסוכן.

7. שימוש אסור

אין לעשות שימוש בשירות למטרות בלתי חוקיות, להטעיית לקוחות, לשיווק טלפוני יזום ללא הסכמה כנדרש בדין, או באופן הפוגע בצדדים שלישיים. אנו רשאים להשעות שירות שנעשה בו שימוש כזה.

8. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות, בתוכנה, בממשקים, בשם VoiceOS ובסימני המסחר שייכות ל־oFair. המידע העסקי שהעסק מסר, ההקלטות והתמלולים של שיחותיו — שייכים לעסק.

9. הגבלת אחריות

בשום מקרה לא יישאו oFair, מנהליה, עובדיה, שותפיה או ספקיה באחריות לנזק עקיף, מקרי, מיוחד, תוצאתי או עונשי, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים, אובדן לקוחות או פגיעה במוניטין, הנובעים מהשימוש בשירות או מחוסר היכולת להשתמש בו. בכל מקרה, אחריותנו הכוללת לא תעלה על הסכומים ששולמו לנו בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

10. סיום

אנו רשאים להשעות או לסיים את השירות במקרה של הפרת תנאים אלה, אי־תשלום, או שימוש הפוגע בשירות או בצדדים שלישיים. עם סיום ההתקשרות תופסק הפניית השיחות, והעסק יוכל לקבל את ההקלטות והתמלולים שלו בתוך תקופה סבירה.

11. שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה. בשינוי מהותי תישלח הודעה מראש. המשך שימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

12. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

13. יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע לתנאים אלה: info@voiceos.co.il.