מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 14 באוגוסט 2026
VoiceOS הוא מותג של oFair. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף בשירות, למה, מי נחשף אליו וכמה זמן הוא נשמר. היא נוגעת לשני סוגי אנשים: בעלי העסקים שהם לקוחותינו, והלקוחות שלהם — כלומר מי שמתקשר לעסק.
1. איזה מידע נאסף
- מבעל העסק: שם העסק, כתובת, שעות פעילות, פרטי איש קשר, מידע עסקי שמסר לנו לצורך הפעלת הסוכן, ופרטי חיוב.
- ממי שמתקשר לעסק: מספר הטלפון שממנו התקשר, הקלטת השיחה, תמלול השיחה, ופרטים שמסר במהלכה — כגון שם, כתובת למשלוח או תוכן ההזמנה.
- מהאתר: נתוני שימוש טכניים בסיסיים הדרושים לתפעול ולאבטחה.
2. למה המידע נאסף
כדי לענות לשיחה ולתת בה שירות, כדי להעביר לעסק את הפניות וההזמנות, כדי לאפשר לעסק לשמוע ולבדוק מה נאמר בשיחה, כדי לחייב על השימוש, וכדי לשפר את איכות השירות. איננו מוכרים מידע ואיננו מעבירים אותו למפרסמים.
3. מי מעבד את המידע
לצורך הפעלת השירות אנו נעזרים בספקים, וכל אחד מהם נחשף רק למה שנדרש לתפקידו:
- ספקי טלפוניה — לצורך העברת השיחה עצמה.
- ספקי מודלים של בינה מלאכותית — לצורך הבנת הדיבור, ניהול השיחה והפקת התמלול.
- ספקי ענן ואחסון — לצורך שמירת ההקלטות והנתונים.
רשימת הספקים העדכנית תימסר לעסק לפי בקשה.
4. תפקידנו מול תפקיד העסק
ביחס לשיחות של לקוחות העסק, העסק הוא בעל המידע ואנחנו מעבדים אותו עבורו. פנייה של לקוח בנוגע להקלטה של שיחה שקיים עם עסק מסוים — תטופל מול אותו עסק, ואנו נסייע לו לספק אותה.
5. כמה זמן המידע נשמר
הקלטות ותמלולים נשמרים כל עוד המנוי פעיל, ולתקופות שמירה הקבועות בדין ככל שהן חלות על העסק. עם סיום ההתקשרות, ולאחר שהעסק קיבל את הנתונים שלו, המידע נמחק בתוך זמן סביר, למעט מה שהדין מחייב לשמור.
6. אבטחת מידע
המידע נשמר בשרתים מאובטחים, הגישה אליו מוגבלת לפי הרשאות, וכל עסק רואה אך ורק את הנתונים שלו. אין מערכת חסינה לחלוטין, ואנו פועלים לצמצם סיכונים באופן שוטף.
7. זכויות
לכל אדם הזכות לדעת אם מוחזק לגביו מידע, לעיין בו ולבקש לתקנו או למחקו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות. פנייה בנושא: info@voiceos.co.il.
8. עוגיות
האתר עושה שימוש בעוגיות תפעוליות בלבד, הדרושות לתפקודו התקין. אין באתר עוגיות פרסום או מעקב חוצה־אתרים.